Forgot password
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Cher client,
Bonne journée.
Dans ce cas, nous devons utiliser la méthode ci-dessous pour déverrouiller votre système.
Veuillez suivre ces instructions : utilisez le logiciel SADPTool pour exporter un fichier XML et nous l’envoyer. Nous pourrons ensuite vous renvoyer un fichier clé pour réinitialiser le mot de passe de votre système :
https://help.annke.com/hc/en-us/articles/360000252781
Voici une courte vidéo illustrant les étapes : https://youtu.be/QSaYunT2OZM
Remarque :
1. Veuillez ne pas éteindre votre système ni fermer SADPTool après avoir exporté le fichier. Sinon, vous devrez l’exporter à nouveau.
2. Nous vous enverrons le fichier clé dès que possible, car il n’est valable que 24 heures.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@annke.com.
Cordialement,
Echo | Support technique
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Estimado cliente:
Que tenga un buen día.
Siga las instrucciones a continuación para encontrar la información (número de serie largo y fecha) necesaria para restablecer la contraseña:
https://help.annke.com/hc/en-us/articles/360000249562Si no dispone del número de serie largo, envíenos el archivo XML siguiendo las instrucciones:
https://help.annke.com/hc/en-us/articles/360000252781
Aquí tiene un breve vídeo con los pasos a seguir: https://youtu.be/QSaYunT2OZMAVISO:
1. El archivo exportado debe estar en formato XML.2. No apague su DVR ni el software SADP hasta que la contraseña se haya restablecido correctamente. De lo contrario, el archivo exportado quedará invalidado inmediatamente.
3. Utilice el archivo de clave que le proporcionamos lo antes posible, ya que solo es válido durante 24 horas. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través de support@annke.com.
¡Saludos cordiales!
Echo | Soporte Técnico
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